Credit Agricole Personal Finance & Mobility - JUR Au sein de la Direction Conformité & Juridique, la Conformité Groupe intervient pour coordonner, mettre en œuvre et s’assurer du respect de la politique Conformité du Groupe Crédit Agricole au sein de CAPFM et ses filiales. Au sein de la Conformité Groupe, vous rejoindrez le pôle « NAP, Protection de la Clientèle  et lutte contre la fraude»  en tant que Chargé de coordination Conformité « Protection de la Clientèle  et lutte contre la fraude» et interviendrez en coordination avec le Chargé de coordination Conformité déjà existant sur ce domaine. A ce titre, il est l’interlocuteur privilégié des responsables protection de la clientèle et lutte contre la fraude des entités du Groupe CAPFM. Responsabilités principales : - Animer et piloter les entités sur l’ensemble du dispositif protection de la clientèle et lutte contre la fraude. - Définir le cadre normatif et de formation applicable à la protection de la clientèle au sein du Groupe CAPFM - Garantir la déclinaison des normes et outils du groupe CASA / CAPFM en matière de protection de la clientèle et de lutte contre la fraude au sein des entités du Groupe CAPFM - Traiter les alertes de conformité sur le périmètre - Gérer la lutte contre la fraude (prévention, alertes, reportings, cadre normatif, contribution à la résolution des litiges) - Accompagner les entités dans la conduite du changement en lien avec l’évolution du cadre règlementaire - Contribuer à la supervision des entités Personal Finance du Groupe CAPFM. 2.16.1.22.16.1.2Banque Juridique /conformité Compétences métier : - Analyse /Rigueur et organisation = Indispensable - Maitrise du Pack Office = Indispensable - Connaissance de la clientèle = Indispensable - Connaissance du crédit consommation = Indispensable - Connaissance des modes opératoires de la fraude = Importante Compétences comportementales : - Bonne communication écrite et orale = Indispensable - Ecoute/adaptabilité / travail en équipe et transversalité = Indispensable - Gout du challenge = Indispensable Formation / spécialisation : commerce, gestion, risques, juridique Type d'expérience souhaité : Contrôle Permanent, Juridique, Conformité