Description du poste Au sein de la Direction Conformité & Juridique, la Conformité Groupe intervient pour coordonner, mettre en œuvre et s’assurer du respect de la politique Conformité du Groupe Crédit Agricole au sein de CAPFM et ses filiales. Au sein de la Conformité Groupe, vous rejoindrez le pôle « NAP, Protection de la Clientèle et lutte contre la fraude» en tant que Chargé de coordination Conformité « Protection de la Clientèle et lutte contre la fraude» et interviendrez en coordination avec le Chargé de coordination Conformité déjà existant sur ce domaine. A ce titre, il est l’interlocuteur privilégié des responsables protection de la clientèle et lutte contre la fraude des entités du Groupe CAPFM. Responsabilités principales : - Animer et piloter les entités sur l’ensemble du dispositif protection de la clientèle et lutte contre la fraude. - Définir le cadre normatif et de formation applicable à la protection de la clientèle au sein du Groupe CAPFM - Garantir la déclinaison des normes et outils du groupe CASA / CAPFM en matière de protection de la clientèle et de lutte contre la fraude au sein des entités du Groupe CAPFM - Traiter les alertes de conformité sur le périmètre - Gérer la lutte contre la fraude (prévention, alertes, reportings, cadre normatif, contribution à la résolution des litiges) - Accompagner les entités dans la conduite du changement en lien avec l’évolution du cadre règlementaire - Contribuer à la supervision des entités Personal Finance du Groupe CAPFM. 2.16.1.2 2.16.1.2 - Critères de candidature Cadre / Non Cadre Cadre Niveau d'étude minimum Bac + 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation Banque Juridique /conformité Niveau d'expérience minimum 6 - 10 ans Compétences recherchées Compétences métier : - Analyse /Rigueur et organisation = Indispensable - Maitrise du Pack Office = Indispensable - Connaissance de la clientèle = Indispensable - Connaissance du crédit consommation = Indispensable - Connaissance des modes opératoires de la fraude = Importante Compétences comportementales : - Bonne communication écrite et orale = Indispensable - Ecoute/adaptabilité / travail en équipe et transversalité = Indispensable - Gout du challenge = Indispensable Formation / spécialisation : commerce, gestion, risques, juridique Type d'expérience souhaité : Contrôle Permanent, Juridique, Conformité - Entreprise Crédit Agricole Personal Finance & Mobility Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe. Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur les lieux de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l'habitat et la consommation. Crédit Agricole Personal Finance & Mobility ambitionne d'être leader de la mobilité électrique en Europe et propose un continuum de la mobilité dans les 22 pays où il est présent (leasing, location moyenne et courte durée, abonnement, autopartage, installation de bornes de charge…). Rejoindre CA Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c'est avoir l'opportunité d'accéder à cet univers très large de métiers et d'expertises. Pour la première fois en France, CA Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689