Description du poste Envie de rejoindre l’aventure ? Nous recherchons plusieurs stagiaires pour notre service Information Juridique et notre service Gestion des Litiges au Mans. Sous la responsabilité du manager de proximité et au sein d’une équipe de 15 juristes, vous apporterez à nos clients particuliers et professionnels une assistance juridique par téléphone dans le cadre des litiges de la vie quotidienne. Nous proposons deux postes : 1. Les missions pour le service Information Juridique : - Vous répondrez aux questions juridiques des clients par téléphone, soit dans le cadre de la prévention d'un litige, soit pour le régler, - Vous bénéficiez d’un appui documentaire juridique et des juristes expérimentés dans la validation des réponses apportées aux clients - Vous traduisez le droit et le rendez accessible en apportant une information et/ou une solution immédiate grâce à vos connaissances juridiques et les outils de recherche qui sont à votre disposition, - Vous orienterez les clients dans leurs démarches pratiques, - Vous les informerez et les assisterez dans la mise en œuvre de leur contrat de Protection Juridique, - Grâce à votre expertise et à votre écoute, vous analysez les problématiques et proposez des solutions concrètes pour vos clients. 2.          Les missions pour le service Gestion des Litiges : - Contribuez à instruire les dossier (étude d’opportunité, analyse juridique sur le fond) et contribuez à déterminer la stratégie de résolution la plus conforme aux intérêts de l'assuré dans le respect des équilibres économiques de l'entreprise. - Présentez au client et mettez alors en œuvre la stratégie décidée (mise en cause amiable de l’adversaire, recherche d'une solution transactionnelle, négociation). - Contribuez à donner des instructions nécessaires aux mandataires, suivez le déroulement de la procédure, tout en tenant le client informé. - Etes en suivi de dossiers à différentes étapes (mise en cause adversaire, réalisation des engagements, exécution de décisions … ) Notre objectif commun : Offrir une expérience client complète et résoudre les tracas du quotidien de nos clients. Afin d'orienter au mieux votre candidature, nous échangerons avec vous lors du premier contact recrutement pour connaître le stage qui correspond le plus à votre projet professionnel et à vos aspirations. Détails du stage : Lieux : Le Mans Début du stage : entre mars et mai ⏳ Durée : - 6 mois (5 mois minimum) pour les Master 2 - 3 mois minimum pour les Master 1 avec perspective d'alternance en Master 2 Rémunération : - 1 250 € brut/mois pour les Master 1 - 1 500 € brut/mois pour les Master 2 ‍ Une formation initiale de 15 jours à nos produits et nos outils informatiques sera dispensée, puis des coachings seront assurés jusqu’à l’autonomie sur le poste. Prise en charge à hauteur de 75 % des coûts liés au transport Restaurant d'entreprise / cafétéria