Rattaché(e) à la Direction Administrative et Financière, vous pilotez le service recouvrement client de l'ensemble des activités du Groupe. Vous êtes le/la garant(e) de la maîtrise des encours, de la réduction des délais de paiement et de la performance du recouvrement, tout en animant les équipes autour d'objectifs communs. Vos missions : - Définir, structurer et piloter la politique de recouvrement client du Groupe - Superviser le suivi des encours, de la balance âgée et des créances, sur l'ensemble des activités - Animer et coordonner, en management transversal, une équipe de chargés de recouvrement (dont une partie externalisée et basée à distance), sans lien hiérarchique direct - Mobiliser et fédérer ces équipes pour atteindre les objectifs de recouvrement fixés - Piloter et suivre les indicateurs de performance : DSO, taux de recouvrement, retards de paiement - Structurer et faire appliquer les procédures de relance (amiable, précontentieux, contentieux) - Gérer les dossiers sensibles et litiges, en lien avec les partenaires (avocats, huissiers, assurance-crédit) - Assurer l'interface avec les services comptables, commerciaux et la Direction Financière - Produire un reporting régulier et des recommandations à la Direction Formation Bac+2 à Bac+5 en comptabilité, gestion ou finance Expérience confirmée d'au moins 3 ans sur un poste de Responsable recouvrement, ou en comptabilité client avec une solide dimension recouvrement, idéalement en environnement multi-sociétés Capacité démontrée à piloter, coordonner et fédérer une équipe, y compris à distance et en mode transversal Maîtrise des techniques de relance et des procédures de recouvrement amiable et contentieux Aisance avec les ERP et outils comptables, bon niveau Excel Rigueur, diplomatie, sens de la négociation et orientation résultats