Rattaché(e) à la Direction Clientèle et Proximité, vous assurez l'expertise et la coordination fonctionnelle du Pôle Social. Référent(e) technique, vous veillez à l'application des procédures, accompagnez les dossiers complexes de recouvrement et contentieux locatif. Vous repérez les situations à arbitrer et facilitez la décision. Sans responsabilité hiérarchique, vous favorisez la coordination et l'amélioration continue. Vos missions : Apporter votre expertise et votre appui technique -Apporter votre expertise juridique et opérationnelle sur les dossiers complexes de recouvrement et de contentieux locatif. -Accompagner les collaborateurs dans l'analyse et le traitement des situations sensibles ou atypiques. -Veiller à la bonne application des procédures internes et des dispositions réglementaires. -Identifier les écarts dans l'application des procédures, alerter la hiérarchie et proposer des mesures correctives. -Assurer une veille juridique et réglementaire et contribuer à l'actualisation des procédures du pôle. -Assurer le suivi et la coordination de l'activité Assurer un suivi transversal des dossiers du pôle et veiller au respect des échéances. -Favoriser la coordination et la circulation des informations entre les chargés de recouvrement, les collaborateurs contentieux, les conseillers en économie sociale et familiale et le conciliateur, dans le respect de la confidentialité. -Identifier les dossiers à fort enjeu ou nécessitant un arbitrage et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie. -Réaliser les reportings d'activité et assurer le suivi des indicateurs du pôle. -Être force de proposition pour optimiser l'organisation, les méthodes de travail et les processus de recouvrement. -Être l'interface entre l'équipe et la hiérarchie Assurer un rôle d'interface opérationnelle entre les collaborateurs et leur hiérarchie. -Rendre compte de l'avancement des dossiers, des difficultés rencontrées et des risques identifiés. -Formuler des recommandations et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées. -Contribuer à la préparation des réunions, des arbitrages et des décisions du manager. -Participer aux projets d'évolution et d'amélioration du fonctionnement du pôle. -Assurer les relations avec les partenaires Entretenir des relations avec les partenaires intervenant dans le traitement des dossiers : commissaires de justice, avocats, tribunaux, mandataires judiciaires et partenaires institutionnels. -Assurer le suivi des prestations confiées aux partenaires extérieurs. -Veiller à la bonne exécution des procédures et des décisions de justice, dans le cadre de votre périmètre d'intervention. -Contribuer au maintien de relations de travail efficaces avec les partenaires du pôle. Votre profil -De formation Bac+2 à Bac+3 en droit privé, procédures ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative en contentieux locatif, recouvrement ou procédures civiles. -Vous maîtrisez le droit privé, la procédure civile, le contentieux locatif ainsi que les procédures de recouvrement amiable et judiciaire. -Doté(e) de solides capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction juridique, vous savez identifier les situations complexes, sécuriser les dossiers et formuler des recommandations pertinentes. -Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes particulièrement attentif(ve) au respect des procédures et des échéances. -Votre aisance relationnelle, votre sens de la coordination et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs de métiers différents vous permettent de jouer pleinement votre rôle de référent(e), sans lien hiérarchique. -Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative, votre diplomatie, votre discrétion et votre capacité à prendre du recul. -La connaissance du secteur du logement social, des procédures de gestion locative et des dispositifs d'accompagnement social constitue un véritable atout.