L’UES FIDES CIVIS DOMUS est une entreprise de services intervenant auprès des sociétés d’assurance. Notre activité est assurer auprès d’une quarantaine de membres et associés leur gestion des sinistres en protection juridique ou en dommage aux biens. UES FIDES CIVIS DOMUS se divise en trois pôles distincts et ne cesse de s’agrandir. Nous accueillons aujourd’hui près de 280 collaborateurs sur deux sites situés à Paris et à Blois. L’engagement, la bienveillance de nos équipes, l’innovation, l’expertise de nos collaborateurs incarnent nos valeurs. GIE CIVIS gère les prestations des garanties de protection juridique de ses 30 sociétés d'assurances membres, soit 50 000 nouveaux sinistres et 150 000 informations juridiques / an. Et vous ? Vous aimez les responsabilités et faire évoluer vos compétences ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la relation client, le pilotage d’équipe et la qualité de service contribuent directement à la résolution des litiges et à l’expérience vécue par les assurés. Vous recherchez un poste qui valorise l’amélioration continue de nos services et le développement des compétences de nos équipes. À travers l’analyse, l’écoute, la coordination et la maîtrise des processus amiables et judiciaires, vous contribuez à la qualité de service et à la relation partenariale. Dans ce rôle, vous intervenez sur des situations variées nécessitant discernement, réactivité et capacité à accompagner les collaborateurs comme les assurés tout au long du traitement de leur dossier. Votre contribution permet de garantir une prise en charge fiable, un suivi rigoureux et une résolution efficace des litiges. Dans cette dynamique, CIVIS recrute un(e) Manager d'équipe Protection Juridique chargée d’assurer la continuité du pilotage opérationnel d’une équipe engagée de 9 juristes pour 14 partenaires assureurs et de maintenir un haut niveau de qualité de service auprès des assurés et partenaires. Responsabilités - 1. Garantir la qualité de service et la satisfaction client - Assurer la maîtrise de la relation client (sociétés d’assurance et assurés) dans les situations courantes et sensibles, en sécurisant les échanges et les décisions. 2. Assurer et développer la relation partenariale avec les sociétés d'assurance · Représenter CIVIS auprès des sociétés d’assurance partenaires dans les échanges réguliers. · Assurer la gestion et l’animation de la relation partenariale avec les sociétés d’assurance. · Être l’interlocuteur privilégié des partenaires pour les sujets opérationnels, qualitatifs et organisationnels. · Assurer le suivi des indicateurs de qualité et veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service. · Participer aux instances de gouvernance produit et contribuer aux évolutions des offres et des processus. · Préparer, animer et formaliser les revues de compte et les comités de suivi. 3. Piloter et optimiser l’activité du service - Garantir l’organisation, la répartition et la continuité de l’activité afin d’assurer une prise en charge fluide et fiable des dossiers. - Collecter, analyser et communiquer les indicateurs d'activité et de performance du service afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du département. - Contrôler la performance opérationnelle, mettre en œuvre les actions correctives nécessaires et alerter le Responsable de département sur les risques. - Veiller au respect des procédures métiers, des règles de gestion et des standards qualité, garants d’une expérience client maîtrisée. - Identifier les axes d'optimisation des processus et adapter l'organisation aux évolutions de l'activité. - Piloter les dossiers complexes ou à fort enjeu de résolution de litiges et coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes. 4. Encadrer, accompagner et développer les compétences des collaborateurs - Organiser le travail au quotidien, soutenir les collaborateurs dans la gestion des situations sensibles. - Fixer les objectifs individuels, suivre leur atteinte et instaurer des échanges réguliers. - Favoriser un environnement de travail collaboratif, basé sur l’écoute et la responsabilisation, contribuant directement à la satisfaction client. - Recruter, organiser et assurer la formation pratique des nouveaux arrivants. · Garantir la formation continue et la montée en compétences des collaborateurs par un accompagnement régulier. · Identifier les besoins de développement et proposer les actions adaptées pour améliorer la qualité de traitement et la relation client. 5. Contribuer aux projets et initiatives transverses de l’UES - Participer aux travaux transverses visant à améliorer les process, harmoniser les pratiques et renforcer la qualité de service. - Apporter l’expertise du service dans les groupes de travail, ateliers ou projets menés au sein de l’UES. - Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la cohérence des actions entre les différents services. - Traiter ou piloter les dossiers complexes nécessitant une expertise renforcée, afin de garantir une résolution efficace et conforme aux engagements CIVIS. - Veiller à la qualité de traitement des dossiers et à la satisfaction des clients et partenaires. Profil recherché Compétences techniques - Maîtrise des activités opérationnelles liées à la gestion des dossiers et à la relation client. - Connaissance des procédures métiers et des outils de gestion internes. - Capacité à analyser des indicateurs, piloter une activité et sécuriser les décisions. - Aptitude à traiter des dossiers sensibles et à gérer des situations complexes. - Capacité à piloter et animer une relation partenariale (revues de compte, comités de pilotage, plans d'actions). Compétences managériales - Capacité à structurer, organiser et prioriser l’activité. - Aptitude à accompagner la montée en compétences et à installer un cadre de travail responsabilisant. - Sens du collectif, capacité à fédérer et à instaurer une dynamique de coopération. Compétences relationnelles et comportementales - Sens de la satisfaction client et de la qualité de service. - Capacité d’écoute, de communication et de pédagogie. - Rigueur, fiabilité, sens de l’organisation. - Autonomie et initiative. Formation / expérience - Formation juridique généraliste niveau Master 2. - Expérience confirmée en management d’équipe et pilotage d’activité. - Une expérience dans le secteur assurance / protection juridique constitue un atout. Prêt(e) à relever ce challenge ? Nous attendons votre candidature ! Rémunération : 38 000,00€ à 42 000,00€ par an Avantages : - Prise en charge du transport quotidien - RTT - Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel