Nous recherchons un Responsable du Changement Organisationnel & Gestion de la Conformité pour piloter la standardisation de l'utilisation de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe. Lieu : La Défense Durée : > 12 mois Télétravail : 2 jours / semaine Démarrage : ASAP RésuméCe poste vise à faciliter l'adoption des usages et à assurer la cohérence dans le cadre de l'IT Service Management (ITSM). Un modèle opérationnel unique sera mis en place pour garantir harmonie fonctionnelle, technique et de données. Responsabilités : S?approprier l?organisation du Groupe et les enjeux du projet de Transformation. Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Head of Transformation. Définir des modèles types (templates) pour les communications. Encadrer l?équipe basée en Inde pour produire les contenus de communication. Organiser et animer les événements de communication. Définir le matériel d?adoption, y compris formations et e-Learning. Réaliser et faire évoluer la Knowledge Base pour le portail Global Services. Définir les modalités de surveillance de l?adoption des configurations et procédures. Proposer des améliorations adaptées aux pratiques ITSM du Core Model. Organiser les comités de pilotage pour identifier les actions de conduite du changement. Structurer les canaux (Teams / SharePoint) pour le stockage des livrables. Must Haves : 10 à 15 années d?expérience en accompagnement au changement. Capacité à proposer une approche méthodologique adaptée. Maîtrise de l?anglais (oral et écrit). Excellentes capacités d?analyse et de synthèse. Compréhension des concepts IT Service Management (ITSM). Maîtrise des outils bureautiques et de communication. Nice to Have : Expérience UX/UI. Capacité à identifier rapidement les messages clés. Solides compétences en communication interpersonnelle. Détails Contextuels : Type de projet : Transformation ITSM. Environnement : Complexe et international. Équipe : Collaboration avec une équipe basée en Inde. Profil candidat: