Nous recherchons un Responsable du Changement Organisationnel & Gestion de la Conformité pour piloter la standardisation de l'utilisation de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe. Lieu : La Défense Durée : > 12 mois Télétravail : 2 jours / semaine Démarrage : ASAP Résumé Ce poste vise à faciliter l'adoption des usages et à assurer la cohérence dans le cadre de l'IT Service Management (ITSM). Un modèle opérationnel unique sera mis en place pour garantir harmonie fonctionnelle, technique et de données. Responsabilités : - S’approprier l’organisation du Groupe et les enjeux du projet de Transformation. - Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Head of Transformation. - Définir des modèles types (templates) pour les communications. - Encadrer l’équipe basée en Inde pour produire les contenus de communication. - Organiser et animer les événements de communication. - Définir le matériel d’adoption, y compris formations et e-Learning. - Réaliser et faire évoluer la Knowledge Base pour le portail Global Services. - Définir les modalités de surveillance de l’adoption des configurations et procédures. - Proposer des améliorations adaptées aux pratiques ITSM du Core Model. - Organiser les comités de pilotage pour identifier les actions de conduite du changement. - Structurer les canaux (Teams / SharePoint) pour le stockage des livrables. Must Haves : - 10 à 15 années d’expérience en accompagnement au changement. - Capacité à proposer une approche méthodologique adaptée. - Maîtrise de l’anglais (oral et écrit). - Excellentes capacités d’analyse et de synthèse. - Compréhension des concepts IT Service Management (ITSM). - Maîtrise des outils bureautiques et de communication. Nice to Have : - Expérience UX/UI. - Capacité à identifier rapidement les messages clés. - Solides compétences en communication interpersonnelle. Détails Contextuels : - Type de projet : Transformation ITSM. - Environnement : Complexe et international. - Équipe : Collaboration avec une équipe basée en Inde.