Votre future entreprise en quelques mots Vos futures missions Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d’assurance. Groupama Nord-Est est l’une des 9 caisses régionales du Groupe : - 6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube) - 1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l’humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région. Groupama Nord-Est est labelisé Engagé RSE par AFNOR Certification et certifié Top Employer ! Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité. Envie de donner du sens à vos compétences ? VOS MISSIONS : - Accueillir nos sociétaires au téléphone pour recueillir leurs demandes d'information juridique ou relatives à leurs litiges en cours, en application des garanties souscrites. - Garantir un accueil de qualité et veiller à la satisfaction des sociétaires. - Orienter les demandes vers le bon interlocuteur ou le service compétent. - Réaliser des appels sortants pour relancer les sociétaires ou leur demander des pièces complémentaires. - Assurer le tri et le traitement des corbeilles collectives du pôle. - Réceptionner, identifier et enregistrer les documents transmis par les sociétaires. - Mettre à jour les informations administratives dans les outils de gestion. - Contribuer à la fluidité de l'activité en intervenant en renfort auprès de l'ensemble du pôle. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? VOTRE PROFIL : - Vous disposez d'une formation juridique de niveau Bac +2 à Bac +3. - Vous avez un bon esprit de synthèse et savez orienter efficacement les demandes. - Vous possédez de la rigueur et le sens du service client, alliés à une bonne qualité d'écoute. - Votre aisance relationnelle et téléphonique permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants. - Votre organisation vous permettra de gérer les appels entrants, le traitement des corbeilles et les relances. Ce qu’on vous propose ? - Une rémunération fixe à partir de 26.5K brute annuelle sur 13 mois - De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement – Tickets restaurants – Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance - CSE - Plan d’épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% de réduction sur les contrats d’assurance - Politique parentale avantageuse Alors qu'attendez-vous ! Postulez et rencontrons-nous ! Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Notre Process de recrutement ? - une préqualification téléphonique - un entretien RH associé à un test de personnalité - un entretien avec votre futur manager.