**CONTEXTE** Rejoignez l’UNCA, l’organisme de la profession d’avocat qui fédère les 98 Caisses des règlements pécuniaires des avocats (CARPA) de France et les représente auprès des pouvoirs publics. Acteur clé de la profession, l’UNCA accompagne les CARPA dans la gestion des opérations financières réalisées par les avocats pour le compte de leurs clients, ainsi que dans l’administration des fonds d’État destinés à l’aide à l’accès au droit. Elle développe et met à leur disposition les solutions logicielles nécessaires à leur mission. En tant que **Chargé(e) de Support Applicatif**, vous intégrerez une équipe experte au sein du **pôle Exercice professionnel et aide juridique**. À la croisée de l'assistance fonctionnelle, de la réglementation et de la formation, vous contribuerez à sécuriser les pratiques des CARPA et à accompagner les utilisateurs de nos solutions logicielles. L’UNCA gère pour le compte du ministère de la justice la répartition des fonds d’état aux CARPA à hauteur de 700 millions d’euros par an et les CARPA rétribuent aux avocats plus d’un million de missions en matière d’aide juridictionnelle et autres aides à l’intervention de l’avocat par an. **VOS MISSIONS** En tant que **Chargé(e) de Support Applicatif**, vous serez un acteur clé de la relation avec nos adhérents, utilisateurs de nos solutions logicielles : ***Assistance fonctionnelle*** : Répondre aux demandes des utilisateurs sur le fonctionnement des outils informatiques dédiés à la gestion de à l’aide juridique et à l’exercice professionnel de l’avocat, avec clarté, pédagogie et patience ***Assistance Règles et usages*** : Répondre aux demandes des utilisateurs sur les règles et usages en matière d’aide juridique et d’exercice professionnel de l’avocat ***Orientation technique*** : Identifier les demandes techniques et les rediriger vers les équipes concernées (maîtrise d’ouvrage, développement, infrastructure) ***Documentation*** : Participer à la rédaction et à la mise à jour des supports fonctionnels (manuels, guides pratiques, tutoriels, foire aux questions, modèles de réponse) ***Formation*** : Préparer et Animer des sessions de formation auprès des utilisateurs pour favoriser la montée en compétence et l’autonomie en présentiel ou en distanciel **PROFIL RECHERCHE** Nous recherchons une personne **curieuse, rigoureuse et empathique**, capable de s’adapter à des interlocuteurs variés et de contribuer à une dynamique d’équipe positive. ***Compétences et qualités attendues*** - Excellente communication orale et écrite, avec une orthographe irréprochable - Bonne culture informatique et maîtrise des outils collaboratifs (JIRA, TEAMWIEVER) - Sens du service et de l’écoute - Capacité à travailler en mode agile et en transversalité - Appétence du travail en équipe - Esprit d’analyse, de synthèse et sens de l’organisation - Goût pour la transmission du savoir (formation) - Autonomie, curiosité et esprit d’initiative ***Compétences techniques*** - Maîtrise de l’environnement Windows et des logiciels full web (navigateurs : Chrome, Firefox, etc.) - Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - Connaissances en comptabilité ***Formation & Expérience*** - Formation Bac +2 minimum (mais Bac + 3/5 constitue un véritable plus) - Expérience minimum en support applicatif ou assistance utilisateur de 3 ans **ORGANISATION** - Département Assistance composée de 10 personnes - Poste rattaché à la Direction du pôle Exercice professionnel et AJ - Interactions régulières avec les départements Maîtrise d'ouvrage, Développement et Infrastructure **STATUT ET REMUNERATION** - **Statut** : Selon profil et expérience - **Salaire** : Selon profil et expérience Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 36 000,00€ à 45 000,00€ par an Avantages : - Prise en charge du transport quotidien - RTT Question(s) de présélection: - Avez-vous une parfaite maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) ? Lieu du poste : Télétravail hybride (Montparnasse (75))