MISSIONS : - Accueil des victimes, réception des appels, prises de rendez-vous ; suivi de certains dispositifs - Collaboration directe avec les juristes des services d'aide aux victimes de l'association ACTIVITES PRINCIPALES : Mission d'accueillant aide aux victimes - Accueil et réponse aux sollicitations des victimes ou des partenaires - Accueil téléphonique et physique, gestion des appels : aide, écoute et soutien, accompagnement, orientation, informations (avec orientation vers les juristes, es travailleurs sociaux, les psychologues de l'association en cas de besoin), accompagnement (audience, plainte.), orientation vers les professionnels adaptés , gestion des prises de rendez-vous -Réalisation d'un suivi administratif : rédaction de documents et mise en forme , gestion des courriers, prise en note des informations relatives aux appels , ouverture de dossiers, enregistrement des informations dans le logiciel métier et/ou les tableaux de bord - Respect des règles déontologiques et du règlement général sur la protection des données SAVOIRS - Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques - Capacité à prendre de la distance face à certaines situations - Connaissance du secteur associatif - connaissance de base en droit pénal SAVOIR FAIRE /SAVOIR ETRE : - Ponctualité - Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit) empathie, gestion émotionnelle face à des récits difficiles - Capacité à travailler en interaction avec les autres salariés et partenaires, esprit d'équipe, adaptabilité - Capacité à rédiger et maitrise parfaitement la langue française - Sens de la discrétion, organisation